রেফারেন্স

bd1188 ব্যবহারের শর্তাবলী

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন পরিচালনা এবং আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য সেগুলো এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা ও উত্তোলনের প্রতিটি ধাপে আপনার এবং আমাদের দায়িত্ব কী — সেটাই এই শর্তাবলী নির্ধারণ করে।

অ্যাকাউন্ট নীতিমালালেনদেন শর্তব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
bd1188 bd1188 ব্যবহারের শর্তাবলী
যোগাযোগ পথ

শর্তাবলী বিষয়ে সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত প্রতিটি জিজ্ঞাসা গুরুত্বের সাথে দেখি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সাইটে ঢুকে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে জানতে চাইলে সরাসরি প্রশ্ন করুন — দলের কেউ বাংলায় উত্তর দেবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত জানাতে চাইলে ইমেইলে লিখুন। শর্তাবলীর কোন অংশ নিয়ে আপত্তি বা স্পষ্টীকরণ দরকার সেটা উল্লেখ করুন — আমরা লিখিত জবাব দিয়ে রেকর্ড রাখি।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দেখাবে। সেখান থেকে নতুন সংস্করণ পড়তে পারবেন এবং প্রয়োজনে সহায়তার সাথে কথা বলতে পারবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট যেভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, কুকি কীভাবে কাজ করে এবং কোনো পরিবর্তন চাইলে কী করতে হবে — সব এখানে পরিষ্কার। আপনার অধিকার জানা থাকলে যেকোনো সময় সঠিক পদক্ষেপ নিতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা ধরে রাখি না এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি আপনার সেশন চালু রাখে এবং পছন্দ মনে রাখে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং পাসওয়ার্ড সুরক্ষা কাজ করে। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে — সহায়তায় জানালে যাচাইয়ের পর আনলক করা হয়।

তথ্য ধারণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর করা হয় — সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি দিতে হয়।

যোগাযোগ ও আপত্তি

শর্তাবলীর কোনো বিষয়ে আপত্তি থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ রেকর্ড করি এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব দিই — প্রক্রিয়াটি স্বচ্ছ রাখাই আমাদের লক্ষ্য।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচে সেই প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো যা সবচেয়ে বেশি আসে শর্তাবলী নিয়ে। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে জানাতে দ্বিধা করবেন না।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী সংশোধন করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে এবং নতুন সংস্করণ সাইটে প্রকাশিত হবে। ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং কোনো অবশিষ্ট তহবিল থাকলে আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী, জমা দিতে হলে ওয়ালেটের নাম আপনার অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের নামের সাথে হুবহু মিলতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ প্রত্যাখ্যাত হতে পারে বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

উত্তোলনের আগে বা সন্দেহজনক কার্যকলাপে আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাইতে পারি। এটা আপনার তহবিল সুরক্ষিত রাখতে এবং অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে শর্তাবলীর অংশ।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক, তহবিল আটকে রাখা বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। আমরা প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনাকে জানাই এবং প্রাসঙ্গিক প্রমাণ দেখার সুযোগ দিই।

প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। যে অঞ্চলে এই ধরনের পরিষেবা আইনত নিষিদ্ধ সেখান থেকে ব্যবহার করলে শর্তাবলী অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে জমা ও উত্তোলনের সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ সীমা দেখানো থাকে। bKash, Nagad এবং Rocket প্রতিটির জন্য সীমা আলাদা হতে পারে — সেটাও একই জায়গায় উল্লেখ আছে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানান এবং সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ নথিভুক্ত করি এবং শর্তাবলীতে উল্লিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

না। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনাকে শর্তাবলীতে সম্মতি দিতে হয়। সম্মতি ছাড়া রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন হয় না — তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরো শর্তাবলী পড়ে নেওয়াই ভালো।